服务标准/STANDARDS
物业服务标准
增值服务标准

物业服务标准

物业服务

1、房屋共用部位的维护和管理标准:
   服务中心定期在冬季和雨季或天气异常时对房屋情况进行检查,对房屋易出问题的部位,及时作出记录备案,重点检查。年底进行全面检查,对共用部位及其设施设备的完损程度作出评价,作好检查和维修记录。

2、共用设施设备的运行维护管理标准:

   (1)定期对共用设施设备进行检查并维修维护,保证设施设备正常使用和运行。

   (2)在不受外界客观情况影响下,保证楼宇的供暖、供水、供电、通讯正常运行。楼宇公共设施设备完好率保持在98%以上。

   (3)正确操作和使用设施设备,无因操作使用不当而导致安全事故发生。

3、环境卫生服务标准:

   (1)清理楼宇区域内及公共区域的卫生。

   规范:每天定时清扫二次;垃圾每天清运一次;定时清理乱堆乱放物品及违规张贴的宣传品;随时清理楼宇公共部位的废弃杂物,保持环境整洁有序。

   标准:目视地面无杂物、无尘土、无积水、无污渍;墙面干净整洁,无灰尘、蜘蛛网、无乱贴乱画;区域内无废弃杂物、无乱堆乱放、无卫生死角、无异味。

   (2)清理楼道、楼梯及公共设施设备的卫生

   规范:定期擦洗各楼层及其通道的防火门、消防栓柜、楼梯扶手、护栏,更换楼层地垫;定期清理门窗玻璃、天花板、管道等部位的灰尘;雨雪天气门口放置防滑地垫,设置提示牌等。

   要求:楼道和楼梯洁净、无污渍、积水;楼梯扶手、护栏;门窗玻璃明净;天花板洁净无明显污渍,房角和设施设备无尘土和蜘蛛网等。

4、安防服务标准:

   (1)服务中心在可能涉及人身安全的地方设置明显标志及防范措施。

   (2)进行安全知识的宣传教育,使园区企业掌握基本的安防知识和技能。

   (3)定期对楼宇的消防设施设备、共用电器进行巡视、检修,保证楼内消防设施设备、共用电器完好,消防设施设备设置明显的提示标志。

   (4)制定紧急突发事件处置预案,进行培训和演练;积极配合公安机关等部门处理安防事件,作好楼宇综合治理。

   (5)楼宇严禁违规私拉乱改用电线路或插座;严禁随意动用消防设施设备。

   (6)对来访人员进行登记。

   (7)楼宇内无火灾、失窃、触电、斗殴、赌博、传播不良文化等事件和违法行为。

5、绿化服务标准:

   楼宇内绿化植物摆放位置合理、定时养护、保持叶面干净无灰尘,无虫害、枯死等现象;根据季节及时更换摆放花卉植物。

6、维修服务标准:

   (1)一般情况下10分钟内维修人员到场,维修及时率100%。紧急情况随叫随到,确因特殊情况不能及时到场处理的,应向报修单位说明情况,做好解释工作,并尽快安排处理。维修结束后,将地面清理干净,物品归位,经单位签字确认后方可离去。维修满意率100%。

   (2)定期对公共照明设备系统进行巡查,及时更换损坏的灯器具。公共照明完好率98%以上。

7、大堂接待服务标准:

   (1)文明服务、礼貌待人,对来访人员热情接待、认真受理;对提出的问题和需求进行认真耐心地解答和帮助解决。

   (2)热爱本职工作、忠于职守,以高度的敬业精神、满腔热忱投入到工作中去,认真履行职责、任劳任怨出色的完成服务工作。

   (3)遵纪守法、维护公司和园区企业的利益,以优质的服务赢得园区企业的认可和信任。

   (4)不计较个人得失、乐于奉献,全心全意为业主服务

   (5)认真、全面、详细、准确地了解熟悉服务范围内园区企业的基本情况,并备存登记资料,云泉硅藻泥 以便提供服务和查询。

   (6)对园区企业的信件报刊,及时准确地收取投递,不出现迟投、错投、漏投等差错,保护个人重要信件的安全。

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